به گزارش خبرنگار گروه اجتماعی پایگاه خبری تحلیلی«هرمز»؛ به بهانه روز ارتباطات و روابط‌عمومی سراغ یکی از روابط‌عمومی‌های شهرستان جاسک رفتیم و در خصوص اهمیت و نقش مهم روابط‌عمومی‌ها و چالش‌های اصلی آنها به گفتگو نشستیم و اگر از علاقه‌مندان و فعالان این حوزه هستید، این روز را به شما تبریک می‌گوییم و شما را به خواندن گفتگویی که با «عباس جهانشاهی» روابط‌عمومی فرماندار شهرستان جاسک داشته‌ایم دعوت می‌کنیم.
ابتدا خودتان را معرفی کنید و کمی از سوابق کاری خودتان بگویید
عباس جهانشاهی هستم و پنج سال است که به‌عنوان روابط‌عمومی فرمانداری شهرستان جاسک مشغول به کار هستم و همچنین مشاور فرماندار کنونی و فرمانداران سابق در حوزه رسانه، مشاور جوان فرماندار و خبرنگار صداوسیما مرکز خلیج‌فارس از جمله سوابق کاری‌ام است.
امروز روز روابط‌عمومی است و بعد از تبریک به شما، خوشحال می‌شویم توصیه‌تان را به تازه‌نفس‌های این راه بگویید و فکر کنید دارید با خودتان وقتی این مسیر را شروع کردید حرف می‌زنید
توصیه به تازه نفس‌ها
روز روابط‌عمومی مبارک! به تازه‌نفس‌های این مسیر توصیه می‌کنم همیشه صادق و شفاف باشید، به مخاطبانتان گوش دهید و پیوسته خود را با ابزارهای جدید همگام کنید و خلاقیت را فراموش نکنید و بدانید که با صبر و پشتکار می‌توانید هر چالشی را پشت سر بگذارید.
پیش از هر چیزی، آیا فکر می‌کنید تعریف مشخصی از روابط‌عمومی وجود دارد؟
شما چگونه روابط‌عمومی را تعریف می‌کنید؟
بله، روابط‌عمومی یک مفهوم مشخص و شناخته‌شده است که آن را می‌توان به‌عنوان فرایند مدیریت و برقراری ارتباطات مؤثر میان سازمان و مخاطبان مختلف تعریف کرد.
هدف اصلی روابط‌عمومی، ساخت و حفظ تصویری مثبت و شفاف از سازمان یا فرد در افکار عمومی و تقویت روابط با ذی‌نفعان مختلف است و به‌عبارت‌دیگر، روابط‌عمومی به ترویج اعتماد، شفافیت و درک متقابل میان سازمان و جامعه می‌پردازد.
چطور از رسانه‌های اجتماعی برای دستیابی به اهداف روابط‌عمومی استفاده می‌کنید؟
رسانه‌های اجتماعی با فراهم‌کردن امکان اطلاع‌رسانی سریع، تعامل مستقیم با مخاطبان، مدیریت بحران‌ها و تحلیل افکار عمومی، نقش مهمی در تقویت و بهینه‌سازی روابط‌عمومی ایفا می‌کنند و ارتباط سازمان با جامعه را دوسویه و پویا می‌سازند و از این مباحث می‌توان آنچه یک روابط‌عمومی نیاز دارد را قوی‌تر و برای ادامه کار با برنامه‌ریزی بهتری به اهداف سازمان دست‌یافت.
درباره مهم‌ترین چالشی که در طول دوره کار خود با آن روبه‌رو شده‌اید، صحبت کنید
یکی از مهم‌ترین چالش‌هایی که به‌عنوان روابط‌عمومی با آن روبه‌رو شدم، مدیریت یک بحران رسانه‌ای بود که در پی انتشار یک خبر منفی از سوی ما در فضای مجازی رخ داد.
انتشار سریع اطلاعات نادرست باعث شد تصویر عمومی سازمان به خطر بیفتد و در این شرایط، باید با پاسخ‌گویی سریع، شفاف‌سازی اطلاعات، هماهنگی با رسانه‌ها و استفاده مؤثر از شبکه‌های اجتماعی، کنترل بحران را در دست گرفتیم.
این تجربه اهمیت آمادگی قبلی، مدیریت زمان، ارتباط مؤثر با رسانه‌ها و حفظ اعتماد مخاطب را به‌خوبی برایم روشن کرد و توانایی من را در شرایط فشار به چالش کشید.
سطح روابط‌عمومی ما را چگونه ارزیابی می‌کنید؟
درباره ضعف‌ها و قوت‌هایش به من بگویید
وضعیت مطلوب و راضی‌کننده‌ای ندارند و در بسیاری از ادارات، روابط‌عمومی هنوز جایگاه واقعی خود را پیدا نکرده و گاه فاقد آشنایی لازم با اصول خبرنویسی است و این ضعف باعث می‌شود خدمات سازمان‌ها به‌درستی به مردم منتقل نشود و چالش‌های ارتباطی افزایش یابد.
باتوجه‌به تأکید رهبر انقلاب بر جهاد تبیین، تقویت روابط‌عمومی‌ها و حضور فعال آنها در فضای رسانه‌ای، برای اعتمادسازی و انعکاس عملکرد سازمان‌ها، ضروری است.
درباره اهداف کوتاه‌مدت و بلند مدتتان در حیطه کار توضیح بدهید
اهداف کوتاه‌مدت: بهبود کیفیت اطلاع‌رسانی و پوشش خبری فعالیت‌های فرمانداری در رسانه‌ها و فضای مجازی، ایجاد ارتباط مؤثرتر با مردم از طریق شبکه‌های اجتماعی و پاسخ‌گویی به مطالبات آنها، ارتقای سطح مهارت‌های تخصصی تیم روابط‌عمومی در زمینه خبرنویسی، عکاسی، تولید محتوا و تحلیل رسانه‌ای و برگزاری جلسات هماهنگی با روابط‌عمومی دستگاه‌های اجرایی شهرستان برای یکپارچه‌سازی پیام‌ها است.
اهداف بلندمدت: تبدیل روابط‌عمومی فرمانداری به مرجع اطلاع‌رسانی معتبر و مورد اعتماد مردم، ایجاد بانک محتوای چندرسانه‌ای برای معرفی ظرفیت‌ها، عملکردها و برنامه‌های فرمانداری، تقویت جایگاه روابط‌عمومی به‌عنوان پل ارتباطی بین مردم و مسئولان، تحقق مؤثر جهاد تبیین از طریق تولید محتوای هدفمند و ترویج شفاف‌سازی اقدامات دولت در سطح شهرستان است که این اهداف در راستای افزایش شفافیت، اعتماد عمومی و تقویت ارتباط حاکمیت با مردم طراحی شده‌اند.
به نظر شما مهم‌ترین وظیفه بخش روابط‌عمومی سازمان چیست؟
مهم‌ترین وظیفه بخش روابط‌عمومی سازمان، ایجاد و حفظ ارتباط مؤثر و شفاف با مخاطبان داخلی و خارجی است و این شامل اطلاع‌رسانی دقیق و به‌موقع، پاسخ‌گویی به نیازها و دغدغه‌های مردم، و ایجاد اعتماد عمومی می‌شود.
همچنین، روابط‌عمومی باید در مواقع بحران، نقش حیاتی در کنترل و مدیریت اطلاعات ایفا کند تا از آسیب به وجهه سازمان جلوگیری شود.
برداشت اشتباه اذهان عمومی را چطور اصلاح می‌کنید؟ مثلاً وقتی که شما بی‌غرض خبری را منتشر می‌کنید، اما گروهی از مخاطبان هدف دچار سوءتفاهم می‌شوند و بر علیه شما جهت‌گیری می‌کنند.
اولین کار پاسخ‌گویی سریع: در پاسخ به انتقادات و سؤالات، سریع و مؤثر عمل کرده و هرگونه ابهام را از بین ببریم.
همچنین استفاده از رسانه‌ها: از رسانه‌ها و شبکه‌های اجتماعی برای توضیح و تکذیب اطلاعات نادرست استفاده کرده و نظرات رسمی خود را از طریق کانال‌های مختلف پخش کنیم.
ملاقات‌های رودررو: در صورت لزوم، با گروه‌های آسیب‌دیده یا معترض جلسه گذاشته و نگرانی‌های آنها را بشنویم و پاسخ دهیم.
آیا تاکنون با حاشیه یا اخبار منفی مواجه شده‌اید؟ چطور این مسائل را مدیریت کرده‌اید؟
باوجود فضای مجازی بیشترین حاشیه‌ها و اخبار منفی را در حال حاضر داریم که پاسخ‌گویی و شفافیت در پاسخ‌ها می‌توان بسیاری از این چالش‌ها را مدیریت کرد.
در پایان چه پیامی به‌عنوان «دوست روابط‌عمومی‌ها» دارید؟
به‌عنوان دوست روابط‌عمومی‌ها پیام من به شما این است که روابط‌عمومی‌ها قلب تپنده هر سازمان هستند.
شما با شفاف‌سازی، ارتقای اعتماد عمومی و تقویت ارتباط بین سازمان و مردم، نقشی حیاتی در موفقیت و رشد هر مجموعه ایفا می‌کنید.
روز روابط‌عمومی فرصتی است برای قدردانی از تلاش‌های شما و تأکید بر اهمیت نقش شما در شکل‌دهی به تصویر مثبت سازمان‌ها است و امیدوارم همیشه با ابتکار و خلاقیت، در راستای بهبود ارتباطات و افزایش آگاهی عمومی گام بردارید.
انتهای خبر/
