به گزارش خبرنگار گروه فرهنگی پایگاه خبری تحلیلی هرمز، زینب شکوه، فعال رسانه‌ای استان هرمزگان در یادداشتی به مناسبت روز روابط عمومی نوشت: ۲۷ اردیبهشت‌ماه در تقویم رسمی کشور به‌عنوان روز ملی روابط‌عمومی و اطلاع‌رسانی نام‌گذاری شده است؛ روزی برای بازخوانی نقش بی‌بدیل کسانی که پل ارتباطی میان سازمان‌ها و مردم هستند و همواره تلاش می‌کنند با حفظ شفافیت، صداقت و سرعت در اطلاع‌رسانی، اعتماد عمومی را تقویت کنند.
روابط‌عمومی‌ها در هر دستگاه اجرایی، سازمان، نهاد عمومی یا خصوصی، بازوی راهبردی مدیریت محسوب می‌شوند. اگر سازمانی را به بدن انسان تشبیه کنیم، روابط‌عمومی قلب تپنده‌ای است که خون اطلاع‌رسانی و تعامل را در رگ‌های آن به جریان می‌اندازد. نقش روابط‌عمومی تنها به صدور اطلاعیه یا تهیه گزارش محدود نمی‌شود، بلکه یک روابط‌عمومی کارآمد، با تحلیل داده‌ها، شناخت افکار عمومی، مدیریت بحران، و برقراری ارتباط مؤثر با رسانه‌ها، مسیر تصمیم‌سازی و تصمیم‌گیری را هموار می‌سازد.
در جهان امروز که سرعت انتقال اطلاعات با هیچ زمانی در تاریخ بشر قابل مقایسه نیست، روابط‌عمومی هوشمند، نه‌تنها یک ضرورت بلکه تضمین‌کننده بقاء سازمان‌ها در عصر ارتباطات است. نهادهایی که هنوز به این باور نرسیده‌اند که باید به روابط‌عمومی به‌عنوان یک حوزه تخصصی و حرفه‌ای نگاه کرد، دیر یا زود در گرداب بی‌اعتمادی و گسست از افکار عمومی گرفتار می‌شوند.
یکی از اصلی‌ترین وظایف روابط‌عمومی، تعامل هدفمند و مسئولانه با رسانه‌هاست. رسانه‌ها نه‌تنها نقش واسطه انتقال پیام را ایفا می‌کنند، بلکه با نگاه حرفه‌ای و موشکافانه خود، مطالبات مردم را به گوش مسئولان می‌رسانند. روابط‌عمومی موفق کسی است که رسانه را دشمن یا منتقد صرف نبیند، بلکه آن را به‌عنوان یک همراه مؤثر در مسیر توسعه و پاسخگویی، درک کند.
ارتباطات یک‌طرفه و دستوری، دیگر جایی در دنیای امروز ندارد. انتظار افکار عمومی این است که نهادها و مسئولان با زبان صادقانه، پاسخ‌گو باشند و این امر تنها در سایه تعامل فعال روابط‌عمومی با خبرنگاران، سردبیران و فعالان رسانه‌ای محقق می‌شود. وقتی خبرنگاری برای دریافت پاسخ تماس می‌گیرد یا پیام می‌فرستد، انتظار دارد که پاسخی روشن، دقیق و سریع دریافت کند. بی‌پاسخ گذاشتن رسانه، نه‌تنها باعث خدشه‌دار شدن اعتماد عمومی می‌شود، بلکه فضای شفاف اطلاع‌رسانی را نیز تیره می‌کند.
در زمان بروز بحران، مانند بلایای طبیعی، حوادث صنعتی یا حتی حاشیه‌های اجتماعی، روابط‌عمومی نخستین واحدی است که باید فعال شود. اطلاع‌رسانی به‌موقع و دقیق در بحران‌ها، مانع از شکل‌گیری شایعات و گمانه‌زنی‌های مخرب می‌شود. در چنین شرایطی، روابط‌عمومی با تولید محتوای مسئولانه و همکاری مؤثر با رسانه‌ها، می‌تواند در کنترل افکار عمومی نقش‌آفرینی مؤثری داشته باشد.
از سوی دیگر، رصد افکار عمومی و تحلیل بازخوردها از وظایف کلیدی روابط‌عمومی در دوران آرامش است. فهم دقیق از دغدغه‌های جامعه، شناخت نیازهای مردم، و انعکاس آن به مدیران ارشد، می‌تواند سازمان را در مسیر اصلاح و پیشرفت قرار دهد.
امروز دیگر روابط‌عمومی صرفاً یک واحد اجرایی یا تشریفاتی نیست، بلکه بخشی از فرآیند راهبردی سازمان است که باید در سطح مدیریتی و تصمیم‌سازی دیده شود. مدیرانی که به نظرات کارشناسان روابط‌عمومی توجه دارند، بیش از دیگران از پشتیبانی افکار عمومی بهره‌مند می‌شوند. چراکه روابط‌عمومی با شناخت میدانی از جامعه، درک شرایط روانی مخاطبان، و تسلط بر فنون ارتباطی، می‌تواند بهترین مشاور برای مدیریت در حوزه افکار عمومی باشد.
در پایان، روز روابط‌عمومی فرصتی است برای قدردانی از تلاش‌های شبانه‌روزی کارشناسان و مدیران روابط‌عمومی که بی‌وقفه در عرصه ارتباطات، اطلاع‌رسانی، فرهنگ‌سازی و تنویر افکار عمومی تلاش می‌کنند. اما این روز در عین حال، یادآور مسئولیتی بزرگ برای دستگاه‌ها و سازمان‌هاست که باید نگاه حرفه‌ای‌تر، عمیق‌تر و پشتیبانی‌گرانه‌تری به جایگاه روابط‌عمومی داشته باشند.
بی‌تردید، توسعه کشور بدون شفافیت و پاسخگویی ممکن نیست و این دو، جز با تقویت روابط‌عمومی‌های کارآمد، متخصص، و متصل به جامعه محقق نخواهد شد.
